Helpdesk Manager

Desde Walters People buscamos un perfil Helpdesk Manager para cliente del sector telecomunicaciones ubicado en la zona de la Safor.

Tus funciones serán:

• Coordinar, orientar y capacitar al equipo de HelpDesk.

• Asignar, clasificar y hacer seguimiento de los tickets de usuario.

• Gestionar las incidencias escaladas a proveedores de hardware y software.

• Gestión de las licencias de software.

• Selección y adquisición de hardware para los puestos de trabajo de los usuarios.

• Gestión del inventario de activos IT.

• Definir, documentar y controlar los procesos operativos del área.

• Definir, evaluar y controlar los indicadores de desempeño (KPIs) del área.

• Proponer y sustentar mejoras en los procedimientos de cada uno de los proyectos y líneas de negocio.

• Participación en la definición de costes objetivos de los proyectos y control de éstos durante su desarrollo.

• Búsqueda de oportunidades de mejora económica y productiva.

• Liderar el desarrollo de una intranet interna basado en Sharepoint.

• Liderar el desarrollo y mantenimiento de POWER BI con los principales KPIs de la compañía.

• Liderar los proyectos de desarrollo de aplicaciones móviles y web. 　

• Establecer protocolos y sistemas de seguridad tanto para los datos como para el hardware.

¿Qué buscamos?

• Formación mínima: Ingeniería Informática o similares.

• Conocimientos técnicos avanzados de entorno Microsoft Dynamics 365 y Power Bi. Seguridad Informática.

• Experiencia en desarrollo de aplicaciones móviles y web.

• Flexibilidad, creatividad, y pensamiento crítico de cara a la resolución de problemas.

• Trabajo en equipo y gestión de conflictos.

• Experiencia liderando equipos.

• Alto de nivel de autonomía y capacidad para la toma de decisiones.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.

• Jornada completa.

• Plan carrera.

• Modelo híbrido de teletrabajo.

• Salario competitivo.