Customer Service - French Market

De Walters People nous sommes à la recherche de plusieurs profils Customer Service avec différentes langues pour une multinationale du secteur technologique située à Sant Cugat del Vallès.

FONCTIONS:
- Ouverture de tickets et incidents, résolution et fermeture
- Vérification des volumes de facturation retenus par des règles prédéfinies.
- Analyse et gestion des règles de facturation traitées au sein de l'équipe Billing.
- Envoi de règles non gérées par l'équipe à leurs responsables respectifs.
- Croise les fichiers pour obtenir les données.
- Gestion des demandes administratives.
- Modification de contrats (corrections, changement de conditions...) affectant la facturation.
- Interagir avec les autres départements pour résoudre les incidents et modifier les conditions des contrats, les données du client, etc...
- Création et reporting de KPI, sous la supervision du commandement (Création, analyse, communication et mise en œuvre d'améliorations et d'efficacités des KPI)

EXIGENCES:
- Maîtrise des langues (français et très apprécié néerlandais) + anglais
- Grande capacité analytique.
- expérience dans des tâches similaires à celles décrites
- Paquet office dans un domaine Excel particulier
- Personne avec facilité pour le multitasking dans les tâches administratives
- Agilité pour s'adapter à de nouveaux processus.

IL EST OFFERT:
- Intégration dans une grande multinationale du secteur technologique
- Flexibilité horaire
- Mode de travail hybride 3-2 jours/semaine
- Salaire : 20000€ /annuels
- Programmes de développement interne, après-midi libre le jour de ton anniversaire, avantages sociaux + mutuelle médicale.