Responsable de Emisión (Contact Center)

Para importante multinacional del rubro de servicio al automotor, buscamos Responsable de Emisión.

Funciones:

• Liderar el equipo responsable de la Emisión de llamadas;
• Supervisar y analizar los resultados;
• Detectar desvíos y proponer acciones correctivas;
• Realizar escuchas para verificar la calidad del servicio;
• Participar en proyectos con departamentos transversales;
• Confeccionar incentivos de su área;
• Analizar los informes de seguimiento de los agentes junto con los Team Leaders;
• Participar en procesos de selección de candidatos de su área, junto con el Departamento de Personas;
• Verificar procesos y procedimientos en la gestión de las llamadas, dando seguimiento y coaching al equipo.